金昌机场地面服务部成立于2011年，共有成员15人，其中，女职工10人。日常主要负责金昌机场飞机配载平衡、航空票务销售、旅客值机及行李运输、贵宾室服务等工作。近年来，金昌机场地面服务部坚持以“人民航空为人民”为宗旨，坚持以旅客需求为导向，持续优化改进保障流程，多举措提升机场服务品质，以过硬的业务素质和如初的服务热情生动践行“以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心”的“真情服务”理念。2015年以来，先后荣获金昌市三八红旗集体、巾帼文明岗；2021年被3344体育官方登录授予“抗击新冠肺炎疫情先进集体”；2022年度被民航西北地区管理局评为“为首次乘机旅客送温暖保畅通活动先进班组”；河北航空2022年度“优秀地面服务代理人”；2023年荣获3344体育官方登录“青年安全示范岗”称号。近日，在全省城乡妇女岗位建功先进集体和先进个人评选表彰中，金昌机场地面服务部荣获“甘肃省巾帼文明岗”荣誉称号。

坚持党建引领，规范服务标准度

民航服务的根本目的是满足人民群众日益增长的对美好航空出行需求。一直以来，金昌机场公司地面服务部始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为第一要务，通过开展“党员带头 探索先行”主题活动，党员率先垂范、查漏补缺、积极谋划，在不断实践中对服务标准、管理制度、量化考核标准等方面进行细化完善，逐步形成了规范、标准、高效的服务体系，为金昌机场服务工作高质量发展奠定扎实基础。

聚焦旅客需求，办好民生实事

为不断提升服务品质，深入分析挖掘特殊旅客的出行需求，结合实际，先后推进“爱心妈妈”、“特殊旅客无忧行”、“行李呵护”等服务项目的开展。并率先并入中川机场“经兰飞·如意行”智慧中转服务体系，精准推送中转旅客信息，提供“一票到底”、“行李直挂”等特色便捷中转服务，中转快捷体验感倍增。同时，畅通机场、航空公司、旅客之间遗失物品信息沟通共享渠道，启用“民航旅客遗失物品全国统一查询平台”，借助平台多种功能，实现遗失物品的快速查询认领。切实以旅客所需为出发点，解决旅客实际困难。

融合服务举措，提升服务暖度

为切实保障“首乘”旅客无忧出行，通过增强“首乘服务站”功能，积极推宣“旅客须知”、“托运行李指南”、“新型锂电池设备运输规定”和“安保须知”等乘机注意事项，推出线上线下一体化预约服务，开展“助力乡村教育振兴 点亮孩子航空梦想”主题航空科普教育研学活动“首乘＋乡村学生”服务等一系列服务举措及活动，为旅客提供有温度、高品质的出行体验。

播撒传递爱心，履行社会责任

金昌机场地面服务部的正能量不仅仅体现在工作岗位上，福利院里同样有播撒的爱心，传递温暖身影。自2016年5月，在机场党委的领导下，部门全员利用闲暇时间，持续组织了以“履行责任奉献社会，传递爱心”为主题的儿童福利院献爱心活动，通过每一次的陪伴，带给孩子们的不仅仅是短暂的快乐和温暖，更希望能带给孩子们正能量，让他们学会以健康的心态去生活，更进一步的展示了国有企业的社会责任和担当。

金昌机场地面服务部的“巾帼”之花于柔软中见坚韧，于温情中见力量，在不同岗位上充分发挥着女性特有的温情和力量，展现着当代女性的风采。未来，金昌机场将继续从旅客需求出发，从细微处着手，提升主动服务意识、强化专业队伍建设、加强服务创新，为旅客提供更加便捷、温馨的优质出行体验。

柔肩担重任，巾帼展芳华，金昌机场地面服务部将立足行业特色、女职工特点，进一步拓展“金畅行”品牌内涵，为女职工建功立业提供更加广阔的舞台，充分展现“女性半边天”的别样风采，书写“巾帼不让须眉”的时代华章。（通讯员：刘洋）